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Figma 宣传总监 Tom Lowry 表示，用户体验 (UX) 策略的目的是“清楚地了解用户体验如何逐步实现业务目标”。“你充当核心受众的变革推动者，制定能够赢得他们支持的战略计划。”
继续阅读以了解更多信息：
您的团队如何从用户体验策略中受益
用户体验策略的关键组成部分
使用 figma.net.cn/lm2/3383.html">FigJam 构建用户体验策略的 4 个简单步骤
用户体验策略的好处
用户体验策略“根据业务和用户确定要构建的内容的优先级，从而设定明确且一致的方向”，Tom 解释道。这有助于设计和其他团队继续开发可提高投资回报率的出色用户体验。
汤姆表示，用户体验策略有助于回答关键问题。我们应该如何跨多个接触点协作解决用户的关键挑战？该产品或功能是否满足我们的业务目的和目标？它符合我们的愿景吗？我们如何衡量成功？
用户体验策略的关键要素
用户体验策略的主要组成部分包括愿景、目标和行动计划。“定义清晰的愿景、使命和价值观有助于团队协调他们需要交付的内容，”汤姆说。这样，您就可以根据公司的整体战略来仔细检查您的用户体验设计策略。例如，“让所有人都能使用设计”是 Figma 的一个关键价值主张，适用于所有项目（无论大小）。
“至于目标，高层领导制定了总体框架。然后不同的团队根据自己的职责制定自己的目标和指标，”Tom 解释道。“我们的原型设计团队可能会制定改善设计系统用户体验的目标，而增长团队将设定新的用户获取或转化目标。” 他补充说，用户体验设计目标应该始终支持业务目标。
汤姆说，有了战略目标和措施，项目经理和团队领导就可以制定高层次的行动计划。他们共同明确目标并制定路线图，根据公司时间表、预算、资源和其他依赖关系概述要解决的关键用户问题。
用户体验策略可以涵盖广泛的产品、功能或服务，也可以专注于单个产品、功能或服务。“您可以将用户体验策略应用于特定的功能请求，例如向用户界面添加切换，或应用于可以显着提高投资回报率的应用程序范围的功能，”Tom 解释道。每当您将一项交付成果优先于另一项交付成果时，请彻底评估权衡，平衡用户需求与业务目标。
只需 4 个步骤即可制定您的用户体验策略
当您规划用户体验策略时，您正在为以用户为中心的产品和功能奠定基础。精明的用户体验设计团队使用四个基本步骤来构建用户体验策略。
第一步：设定目标。
您的公司可能已经有了使命、愿景和价值观声明。如果没有，figma.net.cn/lm2/3383.html">FigJam 有一个模板可以帮助澄清它们。您的战略用户体验目标应该将公司既定的业务目标与用户需求结合起来。
第 2 步：通过研究验证您的目标。
采访您公司的业务利益相关者，了解他们的期望，并了解他们如何衡量成功。但不要就此止步——还要收集外部观点。分析竞争对手以确定优势和劣势，并深入进行用户研究：建立人物角色，审查社交媒体互动，并梳理支持票以确定用户需求。
第三步：评估和构思。
从您的所有研究中提出关键标题或主题，以帮助领导者决定哪些产品或功能可以晋级。然后集思广益，确定将战略变为现实所需的工具、技术和参与者。
第 4 步：制定路线图。
制定支持您的愿景并实现您的目标的里程碑，然后确定实现这些里程碑的过程中的活动和任务。汤姆说，当你进入执行阶段时，“准备好迭代”你的路线图。用户体验策略提供了重要的早期指导，但用户反馈和测试将巩固你的方向，或者促使你转向。
给用户体验策略师的专业提示
专注于您的用户。“以用户为中心是巨大的，”汤姆说。“你的用户体验策略应该包括弄清楚你的核心角色是谁，这样你就知道你正在为谁设计。”
审查数据和定性调查结果。“分析可以帮助您了解人们如何使用您的产品，”汤姆补充道。“产品使用指标应该影响路线图的优先级。” 但他说，不要仅仅依赖定量数据。定性反馈可以帮助您确定潜在的快乐时刻。
将点连接。汤姆建议设计师与研究、项目管理、销售、支持和其他团队密切合作，以全面了解业务和用户。
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首先，“在 figma.net.cn/lm2/3383.html">FigJam 上启动协作会议”，Tom 建议。figma.net.cn/lm2/3383.html">FigJam 的现成头脑风暴和图表模板可以帮助您的团队快速迭代用户体验策略和流程。
为了获得灵感，Tom 建议与设计社区中的其他人就用户体验策略进行联系。“我发现在 LinkedIn 上联系处于类似阶段、面临类似问题的设计师确实很有帮助，”他说。“ Figma UX 策略社区是世界各地设计师分享的 UX 策略模板和示例的绝佳资源。”
