流程图又称:工艺流程图、工艺流程图
变体:宏观流程图、自上而下流程图、详细流程图(也称为流程图、微观图、服务图或符号流程图)、部署流程图(也称为向下跨或跨功能流程图)、多层流程图
流程图是按顺序显示过程的各个步骤的图片。它是一种通用工具,可适用于多种目的,并可用于描述各种流程,例如制造流程、管理或服务流程或项目计划。它是一种常见的过程分析工具,也是七种基本质量工具之一。
流程图中可能包含的元素是一系列行动、进入或离开流程(输入和输出)的材料或服务、必须做出的决策、参与的人员、每个步骤涉及的时间和/或过程测量。
何时使用流程图
加深对流程如何完成的理解
研究改进过程
与他人沟通流程是如何完成的
当参与同一流程的人员之间需要更好的沟通时
记录流程
规划项目时
流程图基本程序
所需材料: 便利贴或卡片、一大张活动挂图纸或新闻纸以及记号笔。
定义要绘制图表的过程。将其标题写在工作表面的顶部。
讨论并决定流程的边界:流程从何处或何时开始?它在哪里或何时结束?讨论并决定图表中包含的详细程度。
对所发生的活动进行头脑风暴。将每个内容写在卡片或便利贴上。
按适当的顺序安排活动。
当所有活动都包括在内并且每个人都同意顺序正确时,绘制箭头以显示流程的流程。
与参与流程的其他人(工人、主管、供应商、客户)一起审查流程图,看看他们是否同意流程绘制准确。
流程图注意事项
不要担心以“正确的方式”绘制流程图。最终,正确的方法是帮助相关人员理解流程的方法。
识别并让参与该流程的所有关键人员参与流程图流程。这包括供应商、客户和主管。通过在会议之前采访他们和/或向他们展示工作会议之间的开发流程图并获取他们的反馈,让他们参与实际的流程图会议。
不要指定“技术专家”来绘制流程图。实际执行该过程的人应该这样做。
流程图示例
1. 订单填写流程的高级流程图
详细流程图中的常用符号
过程中的一步。步骤写在框内。通常,只有一支箭头从盒子中射出。
从一个步骤或决策到另一步骤或决策的流动方向。
根据问题做出决定。问题写在钻石上。不止一个箭头从菱形中伸出,每个箭头都显示了针对问题的给定答案所采取的过程的方向。(通常答案是“是”和“否”。)
延迟或等待
链接到另一个页面或另一个流程图。另一页上的相同符号表示流程在那里继续。
输入或输出
文档
起点和终点的替代符号