Figma博客：什么是用户体验（UX）设计？

用户体验 (UX) 设计是设计团队用来创建为用户提供有意义且相关体验的产品的流程。用户体验设计涉及获取和集成产品的整个过程的设计，包括品牌、设计、可用性和功能等方面。

UX 与 UI：有什么区别？

您可能会看到“UX/UI 设计师”的职位名称，并认为 UX 和 UI 是可以互换的。尽管存在重叠，但它们是独立的学科。

“用户体验设计”通常与“用户界面设计”和“可用性”等术语互换使用。然而，虽然可用性和用户界面 (UI) 设计是 UX 设计的重要方面，但它们只是子集。

用户体验设计师关注获取和集成产品的整个过程，包括品牌、设计、可用性和功能等方面。故事甚至在设备到达用户手中之前就开始了。

“没有产品是一座孤岛。产品不仅仅是产品。这是一套有凝聚力、综合性的体验。思考产品或服务的所有阶段——从最初的意图到最终的反思，从第一次使用到帮助、服务和维护。让他们无缝地协同工作。”

— Don Norman，“用户体验”一词的发明者。

因此，提供良好用户体验的产品（例如 iPhone）在设计时会考虑到产品的消费或使用，以及获取、拥有甚至排除故障的整个过程。同样，用户体验设计师不仅仅关注创造可用的产品，还关注用户体验的其他方面，例如愉悦、效率和乐趣。因此，良好的用户体验没有单一的定义。相反，良好的用户体验可以满足特定用户在使用产品的特定环境中的需求。

用户体验设计师试图回答这个问题：“我们如何才能使与计算机、智能手机、产品或服务的交互体验尽可能直观、流畅和愉快？”

用户体验设计——正式定义

国际标准化组织 (ISO) 将用户体验定义为：

“一个人因使用或预期使用产品、系统或服务而产生的看法和反应。”

— ISO 9241-210，人机交互的人体工程学 — 第 210 部分：交互系统的以人为本的设计

我们可以将这个定义分为两部分：

1. 一个人的看法和反应。

2. 产品、系统或服务的使用。

在用户体验中，设计师对人们的感知和反应没有太多控制权——这是定义的第一部分。例如，他们无法控制某人在使用产品时的感觉、移动手指或控制他们的眼睛。然而，设计者可以控制产品、系统或服务的行为和外观——定义的第二部分。

“一个人无法设计用户体验，只能为用户体验而设计。特别是，人们无法设计一种感官体验，而只能创造能够唤起这种体验的设计特征。”

— Jeff Johnson，旧金山大学计算机科学系助理教授

思考用户体验设计的最简单方法是将其视为动词和名词。用户体验设计师设计（动词）——想法、计划、改变——影响用户体验的事物（名词）——对系统或服务的感知和响应。

例如，当使用物理设备（例如计算机鼠标）时，我们可以控制产品的某些方面，这些方面会影响用户是否喜欢观看、感觉和握住它：

• 它适合他们手中的方式。舒服吗？是不是太大太麻烦了？

• 重量。这会影响他们按照自己的意愿移动它的能力吗？

• 它的易用性。他们可以自动使用它，还是必须认真思考才能实现目标？ 

当一个人使用数字产品（例如计算机应用程序）时，我们可以影响的几个方面包括：

• 他们如何直观地浏览系统。

• 有助于引导他们实现目标的线索。

• 在适当的时间任务的基本方面的可见性。

用户体验设计师考虑产品使用的对象、原因、内容和方式

作为用户体验设计师，您应该考虑产品的使用对象、原因、内容和方式。原因涉及用户采用产品的动机，无论这些动机是与他们希望用该产品执行的任务有关，还是与用户与产品的所有权和使用相关的价值观和观点有关。“什么”解决了人们可以使用产品做的事情——它的功能。最后，“如何”涉及以易于理解且美观的方式进行功能设计。

用户体验设计师从“为什么”开始，然后确定“什么”，最后，如何创建用户可以形成有意义的体验的产品。在软件设计中，您必须确保产品的“实质”来自现有设备并提供无缝、流畅的体验。

用户体验设计以用户为中心

由于用户体验设计涵盖了整个用户旅程，因此它是一个多学科领域——用户体验设计师来自不同的背景，例如视觉设计、编程、心理学和交互设计。为人类用户设计还意味着在可访问性方面扩大范围，并适应许多潜在用户的身体限制，例如阅读小文本。

用户体验设计师的典型任务各不相同，但通常包括用户研究、创建 角色、设计线框和交互式原型以及测试设计。这些任务在不同组织之间可能存在很大差异。尽管如此，他们始终要求设计师成为用户的倡导者，并将用户的需求置于所有设计和开发工作的中心。这也是为什么大多数用户体验设计师以某种形式的以用户为中心的工作流程进行工作，并不断引导他们最明智的努力，直到他们以最佳方式解决所有相关问题和用户需求。

以用户为中心的设计是一个迭代过程，您将了解用户及其上下文作为所有设计和开发的起点。