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流程是控制业务运营的核心方面之一。了解业务处理可以帮助您更有效地运营您的部门或公司。使用业务流程图，您可以确定组织的运行方式以及可以进行哪些更改来提高团队的生产力。在本文中，我们讨论什么是业务流程映射，探讨其用途和优点，并提供帮助您自行执行此周期的步骤。
什么是业务流程图？
业务流程图是一种可视化方法，详细说明企业完成某个过程所采取的步骤。业务流程图也可以称为业务流程模型 (BPM)、业务流程图和业务流程图。这些模型提供有关流程中每个步骤的“谁”、“什么”、“地点”、“时间”、“为什么”和“如何”的信息。业务流程映射可以帮助记录当前流程或为新流程建模。它使用定义的符号来显示特定的业务活动。您可以使用这些来详细了解流程中涉及的所有因素，并深入了解您自己的公司是如何运作的。业务流程映射对于某些类型的流程更有用，例如：
转型：制造和系统开发过程中使用的输入在整个过程中经历形式变化
交易：进行交换的流程，例如销售
业务流程图有哪些用途？
业务流程映射可以在不同行业和组织中提供多种用途。其中一些包括：
审计
最佳实践建立
沟通
员工培训
操作流程理解
流程错误管理
流程改进
流程标准化
流程通用化
标准合规性
哪些行业或团体可以使用业务流程图？
处理转型和事务实践及服务的组织可能最有可能使用业务流程图。其中一些行业或团体可能包括：
人力资源部门
信息技术部门
行业组织
制造企业
业务流程图有什么好处
创建业务流程图可能需要时间和纪律，但结果对不同的生产、规划和分析领域都有好处。使用这种建模技术的一些最常见的好处包括：
帮助解决问题
创造竞争优势
使流程更加高效
提供风险管理见解
节省未来生产时间
显示角色的可视化
简化流程
流程图和流程建模之间有什么区别？
流程图是组织在流程中识别和记录任务时采取的第一步。它有助于支持流程建模。相反，流程建模的重点是策略以及流程如何反映组织的目标和效率。
与业务流程图相关的一些关键术语有哪些？
在进行业务流程图绘制时，您可能会遇到一些特定于业务的语言，这些语言在不同的上下文中可能具有不同的含义。这些定义可能包括：
事件：这是启动、更改或完成流程的项目。它可以包括消息、错误、计时器、补偿、信号、取消、升级和链接。
流程：这是流程中事件的顺序。
网关：这是一个决策区域，可以影响您的决策或事件的路径。网关的类型包括包容性、排他性、并行性、复杂性或基于数据的。
参与者：这是执行任务或提供输入的人或系统。
流程：这是人或系统按一定顺序完成的一组活动。控制可以改变它们。
任务：这是一个人或系统完成的特定活动，可以包括循环、子流程或补偿。
业务流程图中的符号代表什么？
业务流程映射框架内的符号在样式和标准化处理语言之间可能略有不同。它们还可以包括更改以显示更具体的信息。大多数地图上的一些常见符号包括：
箭头：连接流程中的对象以显示线性流程
圆圈：事件或页面连接器，用于显示流程中发生的情况
气缸：数据库
虚线矩形：提供有关流程的更多详细信息的工件
钻石：确定流程中的顺序或路径的网关或决策框
矩形：流程步骤、活动或任务
具有波浪形底部的矩形：文档
圆角矩形：流程中的开始或结束步骤
业务流程图的类型
流程图可以有多种形状、大小和样式。一些常见的图表和图表包括：
业务流程建模 (BPM) 图：这种类型使用一组固定语言符号来表示不同的任务。它们与其他样式或过程语言中的一些标准符号略有不同。
数据流图：这种类型类似于流程图，但重点关注数据如何流经系统而不是整个流程。
流程图：最常见的业务流程图类型，使用标准化符号来帮助人们跨部门或学科理解它们。有时称为自上而下的过程。
SIPOC 图：该缩写代表供应商、输入、流程、输出和客户。这种类型的地图被简化了，因为它关注的是所使用的信息，而不是过程本身。
状态图：这种类型显示统一建模语言（UML）内的系统行为。
泳道图：这种类型的功能与流程图类似，但使用列来分解处理这些步骤的团队或个人之间的步骤。有时称为部署流程图。
价值流图：与其他类型相比，这种类型不太容易阅读或理解，但对于深入研究流程更有用。它通常用于六西格玛应用程序。
如何使用业务流程图
使用以下步骤了解如何在您的公司进行业务流程图绘制：
1. 识别流程
决定您要绘制什么流程以及为什么要这样做。这是为了确保您的地图范围符合您公司的目标。在此步骤中，您可以创建项目章程或目的声明来指导您完成开发过程。有三种方法可以帮助您确定最有利的映射流程。他们包括：
以客户为中心：当您希望提高客户满意度或满足其他客户需求时，请选择此类型
反应式：当您由于瓶颈或其他已知问题而希望改进系统时，请选择此类流程
战略性：当您想要修改策略时选择此类型
2. 选择您的团队
根据测绘项目的复杂性，您可以自己执行该过程，也可以组建一个团队来分担责任。确定您认为需要多少人来完成该项目，并寻找既了解流程又了解目标的人来填补职位空缺。如果您有该项目的执行发起人，请将他们也纳入规划和执行阶段。
3. 收集信息
进行研究以了解可以回答您正在绘制的流程的“谁”、“什么”、“时间”、“地点”、“为什么”以及如何进行的信息。尽可能具体，将流程简化到最小的细节。列出人力和系统任务、部门或个人职责以及重复领域。
4.采访他人
与流程中的参与者和利益相关者交谈，了解他们在每个步骤中到底做了什么。这可以向您展示成功运作的领域以及可以从改进中受益的领域。您可以在映射过程中稍后使用来自成功步骤的数据来创建更新行动计划。
5.设定基线
使用您收集的信息将流程中的所有任务按顺序排列。即使您已经确定了需要改进的领域，也请将它们排除在基线之外。您将希望此排序显示当前存在的流程，以便在您将来进行更改时作为参考指南。
6. 绘制地图
在地图、流程图或图表中记录您的基线。考虑从草稿开始，使用便利贴、白板或纸和铅笔等工具来帮助您移动内容、更改措辞或进行其他必要的编辑。当您准备好创建最终草稿时，请考虑使用图表软件，它可以让您更详细地绘制专业外观的地图。
7. 分析需要改进的地方
使用完成的图表和基线信息，寻找流程中需要改进的地方。您可能在研究过程中发现了其中一些点，但在完整的地图审查后可能会发现更多。进行此分析可以帮助您在当前流程中进行更改或开发一个全新的流程，以更好地实现您的目标。
8. 监控改进
如果您在分析后更改当前流程，请观察、审查并记录这些更改如何影响您的效率、客户服务或其他业务领域等。这可以帮助您判断所做的改进是否能让您从流程中获得更好的功能。
业务流程图绘制技巧
使用这些技巧可以帮助您在自己的团队或公司内进行流程图绘制：
找顾问
精通业务流程映射的顾问可以帮助提供指导，使流程运行得更加顺利。您可能在自己公司的另一个部门有一位流程图顾问，他们可以帮助您开始这个周期或在此过程中提供提示。您还可以考虑聘请自由职业者或其他外部顾问来担任此职位。
确定您的指标
了解任何流程或项目的关键绩效指标 (KPI) 可以帮助您从业务流程图中获取最准确的数据。了解这些目标和指标可以帮助您监控程序的当前统计数据。他们还可以帮助您了解需要改进的地方以及您的更改是否对流程产生重大影响。
安排你的面试
考虑一次只与一两个人一起与同事和主管进行面谈。这可能会帮助每个人感到最自在地表达自己的真实意见和建议。您还可以尝试向您的主题询问尽可能多的“如何”、“在哪里”和“为什么”问题，以获得对绘图过程更有用的信息。
进行审查
创建基线后，与您在研究阶段采访的参与者一起审查信息。这可以帮助确保您创建的内容准确反映参与该项目的其他人的观点。它还使您有机会在创建完成的地图之前更改基线。
追求简单
即使您所绘制的流程很复杂，尝试以尽可能简单的形式呈现它也很重要，以便尽可能多的人能够理解它。您可以通过使每个步骤尽可能具体来做到这一点，以便对查看者或读者来说清晰透明。您还可以考虑为较大图表中表示的特别复杂的流程创建更专业的地图。
