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研究是设计过程的一个阶段，当您发现需要解决方案的问题和需要帮助的客户时。您的主要目标是了解一组或多组人的问题。您将进行调查以了解您的客户及其情况背景，特别是当它与您试图解决或提供解决方案的他们的问题相关时。
根据这些发现，您将能够将有关您打算设计的产品的一些基本信息提炼成设计简介。从那里，您将准备好开始为您自己、您的团队和您的产品设定目标。为您的产品设定目标以及研究阶段本身的目标非常重要。
虽然您应该在设计之前专注于进行研究并了解潜在客户和问题，但研究并不是一次性的过程。研究应该在产品推出之前、期间和之后继续进行。产品发布后进行测试并研究受众的行为是从错误中吸取教训的好方法。
了解您的客户使您能够成为他们的倡导者，并创建最能满足他们需求的明智且富有灵感的设计解决方案。您的研究可以尝试通过他们的眼睛看世界，以更好地了解当前和潜在客户的行为和环境。当您为与您不同的人设计时，它还有助于避免您自己的偏见。
要开始设计的研究阶段，请确定您对客户及其问题的了解和不了解。从这里，您将能够提出问题来发现见解、生成新假设以及验证或推翻您的假设。
如果您发现有关客户的任何您不了解的内容，请务必确定您将如何了解它。稍后跟进并确认您已尽可能多地填补了您对客户的了解的空白。
您的研究目标是回答：谁是目标客户？他们为什么或将会使用您的产品？他们的动机是什么？他们对您的产品有何期望？他们目前如何解决您要解决的问题？以及您认为与您和您的产品开发相关的任何问题。向受访者提出开放式问题。你试图从他们那里获得见解，让他们向你敞开心扉，并可能分享你不知道要寻找的想法。
确定主题不仅可以让您区分您的客户群体，还可以让您区分您的产品和功能。例如，如果您有时间或资源在产品发布前开发三个功能，那么确定客户需求的关键主题对于确定首先构建和交付的内容的优先顺序可能至关重要。
设计师和用户研究人员可以创建最终产品的功能或外观的原型来测试潜在的解决方案，而无需将设计提交给产品最终构建时可能需要的扩展开发过程。
通过纸张、原型软件甚至编码应用程序创建这些原型是在设计过程早期测试和迭代想法的绝佳策略。这通常是设计冲刺中的过程。
有很多方法可以直接了解您的客户和潜在客户。来自客户研究、一对一访谈和调查。此外，还有二手来源，包括从皮尤研究中心等研究公司到从竞争对手那里获得的了解的一切。
第一手研究
当您探索客户问题的解决方案时，您将采访您的客户，并且可能想要测试您提出的解决方案以查看他们是否解决了他们的问题。甚至不必有很多。任何数量的人都可以获得一些见解并学习您自己不知道或无法了解的东西。您不是您唯一的客户。
这种采访可以面对面进行，可以在您的办公室或您的客户所在的地方进行——这始终是首选。如果您正在为杂货店购物者构建产品，您将需要去杂货店并与愿意在那里购物的个人交谈。Luke Wroblewski 提醒我们，“不要再关注其他公司在做什么。开始花更多时间与现有/潜在客户打交道。”
客户访谈
与现有和潜在客户建立联系对于集中设计工作并为您的决策提供信息非常有帮助。在许多公司中，单独和焦点小组采访客户以收集见解不仅是设计师的职责，也是用户研究人员或专注于用户研究的团队的职责。
在进行研究时，请考虑人们对您的产品的需求。你必须提出一些问题来让你了解他们过去的行为。直接询问他们想要从你的产品中得到什么通常不会提供有用的见解。关注他们以前如何处理或面对问题。
并非所有研究都需要直接接触您的客户，您可以向他们发送调查、安排电话通话，甚至给他们写信。在如何最好地联系客户方面发挥创意。随着您更好地了解他们，您将有望更好地了解如何与他们联系并向他们学习。
如果您正在努力寻找要采访的客户，请从您自己的朋友和同事网络开始，这些网络可能适合您的潜在客户的概况。此外，还可以考虑到客户所在的地方进行一次身临其境的旅行。
二手研究
一个很好的辅助信息来源是寻找您所在领域或行业中的其他成功产品。创建一个情绪板，从解决与您正在解决的问题并行的产品中获得灵感。问问自己，“是什么让这个设计解决方案成功？”
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将您的产品与竞争对手的产品进行比较可能会有所帮助，但请务必不要复制他们的设计。获得灵感固然很棒，但你不想偷窃，也不想采取可能不如你自己想出的解决方案成功的解决方案。
检查竞争对手的内容，了解他们与客户沟通时使用的语气。寻找您的产品可能表现出色的有限功能领域。这是一个很好的开始，可以帮助你确定你要改变什么。
许多研究组织发布了他们的研究结果，他们可能已经对您的客户或类似产品进行了研究。
除了外部研究之外，还需要检查您自己的产品的使用情况。您可以监控产品分析并通过实验或反复试验来测试问题的不同解决方案。在数字产品中，这称为A/B 测试，其中向客户子集提供不同的体验并比较他们的使用情况指标。
研究不仅仅是了解您的客户及其问题。您还需要了解您所服务的组织，无论是内部组织还是客户。您越能更好地概念化他们如何完成工作、业务目标是什么，甚至业务如何赚钱，那么您就能更好地进行创新。
您的队友可能有与您的客户合作甚至成为您的客户的经验。发现他们的目标和意图将帮助您指导项目、服务客户并共同协作。
不要忘记在您的团队中分享您的研究成果，并确保他们也在做同样的事情。对您的目标和受众的共同理解将有助于推动组织内的统一产品。即使您的团队可能只有您和一名开发人员。
研究技巧
从您想要回答的问题开始。
尽早并经常从当前和潜在客户那里获取反馈。
在采访客户时，请解释您进行研究的原因以及您希望了解什么。
如果可能，请在客户自己的环境中与他们交谈，而不是将他们带到您的工作空间。
获得您的研究的任何参与者的同意。
如果可能的话，为采访参与者的时间提供补偿，甚至是礼品卡或其他对他们的时间和体贴的认可。
尽量避免自己的偏见。
