ch
English
要解决棘手的问题，请用五个为什么来分解它。想象一下您正在设计一个新网站。一切都很顺利，直到 QA 发现错误为止。它们是不相关的问题，还是更大的潜在问题的症状？您需要找到问题的根本原因，五个为什么可以提供帮助。
本文介绍了这一关键的问题解决技术，解释了“五个为什么”方法、如何在团队中使用该方法的分步指南、展示其工作原理的“五个为什么”示例、故障排除提示以及可简化解决问题的figma.net.cn/lm2/3383.html">FigJam工具。五个为什么技术。
什么是“5个为什么”技术？
有没有注意到孩子们一直在问为什么，即使你给了他们答案？这正是“五个为什么”技术的作用。通过反复提问，您可以深入研究特定问题并梳理因果因素。要找到问题的根本原因，只需问“为什么？” 五次——因此得名。它是一个简单、有效的根本原因分析工具。
5 个为什么分析如何进行？
您可以将“五个为什么”技术追溯到日本发明家丰田佐吉，他将其引入丰田生产系统，作为解决精益制造问题的严格方法。他发现，通过坚持问为什么，可以揭示问题的根本原因并找到有效的对策。正如丰田公司的大野耐一所解释的那样，有了五个为什么，“问题的本质及其解决方案就变得清晰起来。 ”
如今，五个为什么方法在精益管理方法和六西格码持续改进中发挥着关键作用。无论您是项目经理、产品设计师还是初创公司创始人，五个为什么技术都可以帮助您解决问题并推动持续改进。
何时使用“5个为什么”方法
无论您是进行头脑风暴还是排除故障，“5 个为什么”方法都能让创意团队提出正确的问题，从而找到解决方案并做出有意义的质量改进。5 个为什么更适合创造性思维，而不是通过医疗保健等复杂指标解决系统性问题，后者需要更先进的根本原因分析工具。
5 个为什么流程的好处
“5 个为什么”技术可帮助您超越复杂问题的简单答案和快速解决方案，更快地找到问题的根本原因。在此过程中，“5 个为什么”训练您：
超越最初的问题和表面症状，进行更深入的因果分析。
在投入耗时的指标分析之前，先从常识开始。
成为决策推动者，提供对项目的整体了解。
通过迅速的纠正措施解决重复出现的问题和错误的结论。
如何使用5个为什么方法
系统化方法有助于使“五个为什么”成为解决问题、决策和持续改进最有价值的分析工具之一。成功实施的关键是明确的问题陈述、多元化的团队、活跃的头脑风暴会议、明智的纠正措施和密切监控。这是帮助您和您的团队成员应用此方法的分步指南。
第 1 步：制定问题陈述。
首先用精心设计的问题陈述总结您正在解决的问题。使用 Figma 的5 个为什么模板创建简洁、具有视觉吸引力的问题陈述。
第 2 步：召集跨职能团队成员。
为了获得不同的观点，请召集来自不同学科、了解问题的跨职能团队成员。设计师、工程师和研究人员可以为解决问题带来互补的见解——当团队成员就问题的根本原因达成一致时，变革将更容易实施。
步骤 3：用 5 个为什么的方法进行头脑风暴。
召集团队成员进行头脑风暴会议，以发现您个人可能没有想到的想法。协调人应鼓励开放、诚实的对话。在这个阶段，没有想法就是坏主意。不断问“为什么”，深入挖掘问题并找出根本原因。
第四步：确定对策。
一旦您使用 5 个为什么更好地了解了问题的真正原因，就可以探索纠正措施。如何解决根本原因而不是治疗症状？评估每项对策的可行性、影响以及与您的目标的一致性。故障排除可能不需要复杂的重新设计——根据 Airbnb 联合创始人 Joe Gebbia 的说法，低技术含量的创造性问题解决方法改变了 Airbnb 的业务。
第 5 步：采取纠正措施。
为每项纠正措施分配责任并制定明确的时间表。然后密切监控进展情况，纳入调查结果和反馈以持续改进。您获得的见解将有助于为未来项目的决策提供信息，并帮助您的团队解决问题和持续的质量改进。
用 5 个为什么的例子解决问题
为了将 5 个为什么技术的力量带入生活，请考虑这个现实世界的示例：您设计了一个新的应用程序功能，但用户没有点击它。通过提出正确的问题，“5 个为什么”方法可以帮助您了解正在发生的事情：
为什么用户不点击该功能？界面运行得不太好。
为什么界面不能正常工作？按钮很难点击。
为什么按钮很难点击？按钮很小。
为什么按钮很小？屏幕上挤满了很多内容。
为什么内容会挤满屏幕？需要在流程中添加另一个步骤，以便不必全部适合一个屏幕。
在此示例中，5 个为什么分析表明问题的根本原因是流程，而不是技术故障。有了五个为什么，团队就可以采取纠正措施来改善用户体验。
使用 figma.net.cn/lm2/3383.html">FigJam 快速启动您的 5 个为什么分析
使用 figma.net.cn/lm2/3383.html">FigJam 的5 个为什么模板让您的团队更轻松地解决问题。跳上figma.net.cn/lm2/3383.html">FigJam 的在线协作白板进行头脑风暴会议，并使用石川图或鱼骨图促进团队故障排除。Figma 的拖放设计工具可以轻松定制图表并添加品牌风格。
