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UX 设计，或用户体验设计，重点关注客户在使用您的产品时所获得的体验。这最常适用于数字设计，但它在概念上与室内设计没有什么不同。客户如何进入、走过和离开企业相当于应用程序或网站的用户体验。
从客户旅程开始，例如：您的客户正在购买一双鞋。当他们访问您的网站时，他们首先会看到什么？
客户可能会问自己：我知道该去哪里吗？这个网站适合我吗？这是什么网站？我可以向谁寻求帮助？这需要多长时间？如果鞋子不合脚，我可以退货吗？我可以信任这家零售商吗？
这些都是他们的旅程的要素，在设计解决方案时应该考虑到，特别是他们得到这些答案的顺序以及他们能够顺利地进入下一步的程度。
书籍首先将读者带入体验之中；人物的舞台或地点，以及人物本身的生活。如果读者对这些元素没有兴趣，他们可能不会继续阅读。
以常见的礼节欢迎您的客户访问您的网站。介绍一下你自己以及你所提供的产品。例如，hotels.ng通过文字“查找并预订尼日利亚的酒店”来介绍自己。
将此视为类似于您家中有客人。您希望他们来您家参观、吃饭、停留一段时间，然后离开时知道他们玩得很开心。如果他们喜欢它，他们可能会再次回来参观。他们甚至可能还会邀请其他亲密的朋友和他们一起。
您希望为您的受众组织您的产品，让他们在您的数字空间中感到受欢迎和舒适。向他们介绍您是谁以及您的产品是什么。
以下是您在一些您最喜欢的电子商务网站上可能遇到的基本元素公式：
带有网站和/或产品徽标和名称的介绍，以及欢迎词。然后精选代表产品类别的产品。一个易于导航的旅程，是一个舒适、简单的故事路径：选择款式、挑选鞋子、定制尺寸和颜色、添加到购物车、结帐、购买后体验、接收产品、支持他们。当他们回来或送朋友时体验。
在思考这个过程时，请记住您不需要尝试将所有这些信息排列在单个页面或屏幕上。否则，它可能会变得势不可挡。
考虑一下您的体验会随着时间的推移而展开，就像一个故事：仅在相关时才透露有关您网站的安全性的信息或有关运输速度的信息 - 因为客户需要这些信息。
设计既关乎你选择不包含的事物，也关乎你所做的事情，每个元素都讲述着自己的故事。
您会发现围绕您的产品精心设计叙述不仅有助于获得和维持客户的满意度和忠诚度，而且对于定义和捍卫您的设计决策也至关重要。如果您正在与团队成员或客户或其他利益相关者合作，您将需要解释为什么您以这种方式设计产品。
通过讲故事进行沟通是分享决策、建立客户同理心并在此过程中验证您的假设的有效方式。
如果您正在与其他人合作开发产品，那么他们了解客户及其需求至关重要。获得批准还取决于您的队友或合作者如何理解您所做的决定及其原因。尝试使用站点地图模板来帮助可视化用户旅程中的关键时刻，与团队成员共享，并与利益相关者实时协作。
就像原型制作一样——通常用于分享体验如何超越你用像素构建的体验——分享故事可以让整体体验更容易掌握。
