什么是鱼骨图——它能为您做什么？

什么是鱼骨图？

鱼骨图也称为因果图，因为它突出显示当前或潜在问题的原因，或与团队标准工作流程的任何其他偏差。公司使用鱼骨图来帮助简化流程、提高客户满意度并推动更好的业务成果。

该图实际上看起来像鱼的骨架。水平箭头代表鱼的脊柱并指向问题（或效果），即鱼的头部。较短的箭头充当鱼肋，向外延伸以暴露问题的原因。

鱼刺法如何解决问题

鱼骨分析法可帮助团队深入解决问题，揭示团队可以瞄准和排除故障的关键因素。如果有效使用，鱼骨图可以帮助您1：

• 以高度可视化的方式轻松识别和分类特定问题的大小原因。

• 通过提供结构化且灵活的方法来解决问题，更快地开发可行的解决方案。

• 通过促进团队之间更好的协作和沟通，促进更有效的工作环境。

• 通过记录根本原因来不断改进您的产品或流程，以避免将来重复相同的错误。

创建鱼骨图的 5 个步骤

通过五个步骤构建您自己的鱼骨图2：

第 1 步：定义问题。

创建清晰、简洁的问题陈述。这应该可以解决已知问题或您试图阻止的问题，例如“我们应用程序的客户满意度下降了 20%”。使用 figma.net.cn/lm2/3383.html">FigJam 的在线白板进行头脑风暴并就问题陈述达成一致。或者尝试 figma.net.cn/lm2/3383.html">FigJam 的鱼骨图模板。

第 2 步：标记潜在问题。

您可以使用经典鱼骨图中的六个标签（请参阅侧边栏），或者创建自己的一组类别以适合您的团队面临的产品和问题。例如，马自达选择造型、触感、转弯、驾驶、聆听和制动作为开发 MX5 Miata 跑车时需要解决的关键问题。

第三步：集思广益所有可能的原因。

询问为什么会出现这个问题，并按类别整理可能的原因。例如，在人员类别下，您可以将客户满意度下降的原因列出为员工倦怠、缺乏培训或员工流动。有些原因可能属于多个类别。

步骤 4：为鱼骨分析添加更多细节。

不断询问为什么，以进一步找出导致问题的子原因。figma.net.cn/lm2/3383.html">FigJam 的5 个为什么模板将帮助您深入挖掘。

第 5 步：审查每个原因并制定行动项目。

与您的团队合作创建有助于解决问题的行动项目列表。邀请您的团队检查完成的图表，确保没有忽略任何细节（参见侧边栏）。

鱼骨图创意范例

鱼骨图或石川图在 20 世纪 60 年代在日本制造业中流行，现已成为多个领域的行业标准。从医疗保健和高等教育到零售和高科技，鱼骨图帮助团队改进和创新。

要获得灵感，请考虑以下来自各个行业的创意示例：

• 产品缺陷鱼骨图，矿物与材料表征与工程杂志

• 卡弗县公共卫生鱼骨图，明尼苏达州卫生部

• 照片模糊的原因和影响，密歇根州立大学扩建

• 坏咖啡鱼骨图，Kaizen Consulting Group

经典的六肋鱼骨图

典型的鱼骨图包括六个肋骨，每个肋骨都标记有需要解决的潜在问题。这可能包括：

• 人们。评估参与该过程的每个人，包括他们的技能水平、培训和绩效。

• 机器。检查设备以及解决问题所需的任何维护或升级。

• 材料。评估所使用的原材料和成品。他们符合期望吗？

• 环境。考虑可能影响开发周期的外部因素，例如恶劣天气或安全问题。

• 方法。审核团队的流程——步骤数量、复杂性以及任何潜在的瓶颈。

• 测量。检查测量、控制和监控过程的方式。

鱼骨分析要避免的陷阱

鱼骨图的简单性使其易于使用和理解，但也使得确定任务的优先级变得更加困难。 在鱼骨图中确定的所有原因中，问题的主要原因不一定排在次要原因之前。由您和您的团队来确定影响最大的问题和影响最大的问题的优先顺序。

鱼骨图有时会反映人类的偏见，因此您需要努力保持客观性。收集公司关键参与者的意见，以确保您的鱼骨分析有效且完整。

使用 figma.net.cn/lm2/3383.html">FigJam 详细了解鱼骨图

解决问题是一项团队运动。使用 figma.net.cn/lm2/3383.html">FigJam 的在线协作白板共同努力将根本原因归零，然后使用 figma.net.cn/lm2/3383.html">FigJam 的现成鱼骨图模板对其进行组织。如果您想从头开始制作一个，请使用 figma.net.cn/lm2/3383.html">FigJam 的免费图表工具来：

• 制作易于理解的视觉效果，清楚地显示因果关系。

• 与主要利益相关者实时协作，确保所包含的原因准确且可操作。

• 构建一个支持您的品牌并准备好演示的精美图表。