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研究有很多内容，当我们都在家工作时，需要考虑更多。在这里，我们分享一些使远程用户访谈和汇报变得更容易的调整。
早在二月份，NPR 产品设计师Irene Kim就分享了远程可用性测试的技巧。现在我们都在远程工作，Figma 的研究团队正在学习如何远程收集、综合和分享见解。
与任何研究计划一样，流程、框架和文档是关键。尽管如此，还是有一些调整可以使策略（集思广益问题、进行用户访谈、在共享板上协作）变得更容易一些。无论您是正在进行旅程绘图练习还是想要进行一些可用性测试，我们都会分享一些远程研究工作的方法。
一切都与用户同理心有关
学会通过用户的眼睛看待事物是研究的基石。尤其是在目前发生的一切情况下，用户同理心应该成为我们的指导原则。
设身处地为他们着想
有可能（甚至很可能）您想与之交谈的许多人都在个人和职业层面上经历着自己的困难。虽然您的一些用户可能欢迎改变节奏，但其他用户可能不想谈论。即使这意味着暂时搁置工作流程或放慢速度，也没关系。
具有规范性
随着会议转向电话或视频会议，您可能会发现自己依赖更多工具来实现目标。请记住，与您交谈的人对技术的熟悉程度不同，并且可能不熟悉您正在使用的应用程序。在她的演讲中，艾琳提醒我们不要假设有人知道如何建立视频通话：“即使对于我们许多从事科技工作的人来说，这也可能是一个挑战。”
除了提前发送筛选人员和准备工作外，还提供加入电话会议的详细说明并概述会议期间的预期内容。有些方向对您来说可能是显而易见的，但额外的思考和指导将使您的参与者更轻松地完成该过程（并且他们可能会因此感到更舒服）。
带上你的团队
虽然我们的团队习惯于进行远程用户访谈，但我们不习惯让我们的内部团队分布在不同的城市。现在我们所有的面试都是通过风险投资人进行的，我们必须对参与的人员更加有选择性——太多的人在线可能会让参与者感到不舒服。
以下是一些让您的团队了解情况而又不会让参与者不知所措的提示：
决定谁“在房间里”：如果您有一名协调员和一名记录员，那么您就已经准备好了。任何通常担任“观察员”的人都应该袖手旁观。
录制会话（经许可）：录音提供的上下文和语气无法转化为书面笔记。请务必提前征求参与者的同意。
与整个团队进行会后汇报：确保工作组中的每个人都包括在内，而不仅仅是参加电话会议的人。除了让您保持一致之外，它还可以让您回顾迄今为止的发现并发现您仍需要填补的任何空白。
Figma 的一位研究人员Christa Simon也开始记录状态更新并将其上传到 Slack。在这些视频中，她回顾了我们采访过的人以及日历上的其他人，到目前为止我们从这些采访中听到的内容，以及在哪里可以找到项目材料和见解。
聚集在（虚拟）董事会周围
由于我们无法挤在会议室或在座位区附近聊天，因此团队一直在 Figma 中创建虚拟板来整理和综合调查结果。虽然文件的结构会根据您正在进行的研究类型而有所不同，但以下部分是一个很好的起点：
研究问题：回顾您正在进行的研究的主要目标，并包括您想要回答的主要问题。
参与者：分享与您交谈过的人的快照，包括图片、标题和关键引言。
开放性问题：写下您仍需要讨论的任何新问题或主题。
后续步骤：具体说明如何推动事情向前发展，无论是进行更多会议还是与内部团队会面。
深入了解好处
远程做任何事情肯定会带来挑战。但是，正如艾琳提醒我们的那样，远程研究有一些独特的好处。位于华盛顿特区的 NPR 总部距离 Irene 和她的团队想要采访的观众很远，这意味着面对面的采访可能不切实际：“我们的听众遍布从最农村地区到最大城市的各个地方，所以距离如此遥远测试已经并将继续成为我们使用的非常有价值的工具。”
